長城人壽保險股份有限公司電話服務中心業務外包坐席項目
地區：北京 類型：招標法規
| 發布時間： | 2024年12月13日 | 招標編號： |
2024年度12月公告：長城人壽保險股份有限公司電話服務中心業務外包坐席項目?
?北京市 2024-12-13
長城人壽保險股份有限公司電話服務中心業務外包坐席項目招標公告
? 受長城人壽保險股份有限公司（招標人）的委托，就如下項目進行公開招標，邀請合格的投標人提交密封的投標文件。
一、項目名稱
長城人壽保險股份有限公司電話服務中心業務外包坐席項目
二、項目編號
FUTC-2024-WR009
三、招標主要內容
具體招標內容及要求詳見本招標文件第四章技術需求書
為更好維持長城人壽保險股份有限公司（以下簡稱“招標人”）電話服務中心穩定、高效的運行，在現有服務轉型升級的基礎上，擬通過公開招標方式選擇坐席外包服務公司，輔助電話服務中心的日常各項作業。
基于電話服務中心作業需求，擬招聘坐席29人，具體作業類型如下：
新契約、新契約電子化回訪抽訪、電話呼入咨詢、新契約回訪轉辦單處理、智能機器人外呼質檢、電話呼入咨詢、留言、短信處理、官網在線投訴處理、官微、官網咨詢、呼損電話回撥、企微咨詢、轉辦單進度回訪、VIP客戶轉辦單滿意度回訪、IVR滿意度回訪、視頻保全、電子化回訪抽檢、回訪業務支援、網銷、保全、理賠。
服務期限：自合同簽署之日起，2年（具體時間以實際簽訂合同為準）。
詳見招標文件“第四章 技術需求書”。
入圍規則：本項目入圍單位2家。入圍供應商數量等于報名且通過初審供應商數量的50%且不高于2家，但入圍數量不足2家導致無法滿足招標人使用需求時，招標人可以立即啟動補充入圍程序增補入圍供應商，補充入圍數量由招標人根據實際使用需求另行確定。
入圍供應商數量原則上等于初審合格供應商數量的50%，即入圍數量=合格供應商數量*50%（計算結果保留整數，不四舍五入），報名且通過初步評審的有效供應商數量≥4家時，按綜合評價由高到低排序取前2名入圍，依次類推；報名且通過初步評審的有效供應商數量＜3家時，不產生中選入圍供應商。入圍兩家供應商共同承擔電話服務中心業務外包坐席項目，每家供應商各承擔50%的人力需求。
四、投標人的資格要求（須同時滿足）
1、投標人在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立承擔民事責任的能力（投標人如為企業法人，須在投標文件中提供企業法人營業執照復印件并加蓋投標人公章）；
2、投標人具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（須在投標文件中提供2022年度及2023年度經會計師事務所審計的財務報告復印件，至少包含會計師事務所蓋章的審計報告正文和資產負債表、利潤表、現金流量表，并加蓋投標人公章）；
3、投標人在本項目投標截止時間近3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。須在投標文件中提供以下證明材料：
1） 聲明函，注明：“投標人在本項目投標截止時間近3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄”，并加蓋投標人公章；
2）網站查詢記錄：投標截止時間前10日歷天內，投標人在“信用中國”網站提供全套“信用信息報告”、未被列入失信被執行人（提供相關截圖證明）、重大稅收違法案件當事人名單（提供相關截圖證明）、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供相關截圖證明）（處罰決定規定的時間和地域范圍內），以上文件需加蓋投標人公章。
4、法定代表人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；
5、投標人須在投標文件中提供法定代表人授權書；
6、本項目不接受聯合體投標；
8、投標人必有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，需提供以下證明材料，自然人除外。
a：提供最近一年內任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：投標人必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方工商管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及投標人滿足相關政策文件的證明文件。
b：提供最近一年內任意一個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）
說明：投標人必須是依法納稅的單位；稅務管理部門對單位納稅有特別規定的，必須提供相關政策性文件復印件和投標人滿足政策文件規定的證明文件,個稅除外。
9、具有履行合同所必需的設備和專業技術能力。
10、2021年1月1日至今（以合同簽訂時間為準），投標人具備與本項目類似案例（類似案例是指：金融行業坐席外包服務或人員招聘服務）。需提供合同或協議或相關證明材料（合同或協議復印件至少包含客戶及投標人公司名稱、合同首頁、服務內容、簽訂時間、簽字蓋章等合同關鍵頁復印件并加蓋投標人公章）。
五、投標人報名及招標文件購買
1、報名及購買招標文件時間：2024年12月13日至2024年12月20日，每天上午9:00 至11:30時，下午13:30至17:00時（北京時間），節假日除外。超過上述報名時間的報名將不予受理。
2、報名方式：請投標人將以下全部資料的掃描件，發送至代理機構電子郵箱中 ，發送后請及時聯系代理機構，獲取招標文件：
1）投標人營業執照副本復印件加蓋公章。
2）法人代表授權委托書加蓋公章（注明本項目名稱及項目編號）。
3）被授權人身份證復印件加蓋公章。
4）招標文件費（每套人民幣200元整，售后不退）的銀行匯款憑證。
5）招標文件購買記錄表（可編輯的WORD版及掃描版）。
六、投標文件遞交時間、投標截止時間和開標時間
1、投標文件遞交時間：2025年1月3日9:00時開始接收投標文件現場遞交，至2025年1月3日9:30時截止。
2、投標截止時間：2025年1月3日9:30時（北京時間）。
3、開標時間：2025年1月3日9:30時（北京時間）。
七、本項目可采用以下方式遞交投標文件：
1、現場遞交：由投標人被授權代表現場遞交投標文件。
1）現場遞交時間：北京時間2025年1月3日9:00時開始接收現場遞交，至9:30時截止。現場遞交截止時間：2025年1月3日9:30時（北京時間）。如采用現場遞交方式，投標人須將全部投標文件在現場遞交時間之內，送達至現場遞交地點，晚于現場遞交截止時間送達的投標文件拒絕接收。
注：報名前郵件發送(公司名稱+聯系人電話+參加項目名稱)獲取投標報名表
聯系人：董天? ?15011083453
